İade Politikası

Son güncellenme: 1 Ağustos 2023

Bu İade Politikası, TPRLQX platformundan satın aldığınız ürün ve hizmetler için iade, geri ödeme ve iptal koşullarını açıklamaktadır. Satın alma işlemi yapmadan önce bu politikayı dikkatlice okumanızı öneririz.

1. Geri Ödeme Politikası

TPRLQX, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflemektedir. Satın aldığınız hizmetlerimizle ilgili aşağıdaki geri ödeme koşulları geçerlidir:

Premium Üyelik Abonelikleri:

  • Aylık abonelikler için, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde iptal ederseniz, tam geri ödeme alabilirsiniz.
  • Yıllık abonelikler için, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal ederseniz, tam geri ödeme alabilirsiniz.
  • Deneme süresi sonrası başlayan abonelikler için, ilk ödeme tarihinden itibaren 3 gün içinde iptal ederseniz, tam geri ödeme alabilirsiniz.
  • Belirtilen sürelerden sonra yapılan iptal talepleri için, kalan abonelik süresine göre orantılı geri ödeme yapılabilir.

Dijital İçerik Satın Alımları:

  • İndirilebilir dijital içerikler (e-kitaplar, rehberler, haritalar vb.) için, içeriği indirmediğiniz veya erişmediğiniz sürece satın alma tarihinden itibaren 48 saat içinde geri ödeme talep edebilirsiniz.
  • İçeriği indirdikten veya erişim sağladıktan sonra geri ödeme yapılmaz.

Etkinlik Biletleri ve Rezervasyonlar:

  • Etkinlik veya rezervasyon tarihinden en az 7 gün önce iptal edilirse, tam geri ödeme yapılır.
  • Etkinlik veya rezervasyon tarihinden 3-7 gün önce iptal edilirse, ödenen tutarın %50'si iade edilir.
  • Etkinlik veya rezervasyon tarihinden 3 günden az bir süre kala yapılan iptallerde geri ödeme yapılmaz.
  • TPRLQX tarafından iptal edilen etkinlikler için tam geri ödeme yapılır.

2. Geri Ödeme İçin Koşullar

Aşağıdaki durumlarda geri ödeme talep edebilirsiniz:

  • Teknik sorunlar nedeniyle hizmete erişememeniz durumunda.
  • Vaat edilen bir özellik veya hizmetin sağlanmaması durumunda.
  • Yanlışlıkla çift ödeme yapılması durumunda.
  • TPRLQX tarafından onaylanan diğer geçerli nedenlerle.

Aşağıdaki durumlarda geri ödeme talepleri genellikle kabul edilmez:

  • Kullanım şartlarını ihlal etmeniz nedeniyle hesabınızın askıya alınması veya sonlandırılması durumunda.
  • Platformu beklendiği gibi bulmadığınız veya artık kullanmak istemediğiniz durumda (belirtilen iade süreleri dışında).
  • Üçüncü taraf uygulamalar veya cihazlarla uyumluluk sorunları yaşamanız durumunda.
  • Kullanıcı hatasından kaynaklanan sorunlar.

3. Geri Ödeme İşlem Süreleri

Geri ödeme talepleriniz için işlem süreleri aşağıdaki gibidir:

  • Geri ödeme talepleriniz genellikle 3-5 iş günü içinde incelenir ve karara bağlanır.
  • Onaylanan geri ödemeler, ödeme yönteminize bağlı olarak 5-15 iş günü içinde işleme alınır.
  • Kredi kartı ödemeleri için, geri ödeme aynı karta yapılır ve bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak hesabınıza yansıması 5-10 iş günü sürebilir.
  • Banka havalesi ile yapılan ödemelerde, geri ödeme için banka hesap bilgilerinizi sağlamanız gerekmektedir.

4. Geri Ödeme Talep Etme Prosedürü

Geri ödeme talep etmek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

  1. Müşteri Hizmetleri ile İletişim: [email protected] adresine e-posta göndererek veya hesabınızdaki "Destek" bölümünden talep oluşturarak.
  2. Gerekli Bilgileri Sağlama:
    • Satın alma tarihi
    • Sipariş numarası veya işlem kimliği
    • Satın alınan ürün veya hizmet
    • İade talep etme nedeniniz
    • Tercih ettiğiniz ödeme yöntemi (orijinal ödeme yöntemi dışında bir yöntem talep ediyorsanız)
  3. Talebin İncelenmesi: Talebiniz TPRLQX müşteri hizmetleri ekibi tarafından incelenecek ve size en kısa sürede yanıt verilecektir.
  4. Kararın Bildirilmesi: Talebinizin onaylanması veya reddedilmesi durumunda, size e-posta yoluyla bildirim yapılacaktır.
  5. Geri Ödemenin İşleme Alınması: Onaylanan geri ödemeler, yukarıda belirtilen sürelerde işleme alınacaktır.

5. İade Politikası İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda geri ödeme politikamız geçerli olmayabilir:

  • Özel promosyonlar, indirimler veya kampanyalar kapsamında satın alınan ürünler veya hizmetler için farklı iade koşulları uygulanabilir. Bu durumda, ilgili kampanya koşulları geçerli olacaktır.
  • Bağış niteliğindeki ödemeler iade edilmez.
  • Grup veya kurumsal satın alımlar için özel koşullar uygulanabilir.
  • Ücretsiz deneme süresi sonrası otomatik olarak başlayan abonelikler, deneme süresinde iptal edilmezse standart iade politikamıza tabidir.

6. İletişim Bilgileri

İade politikamız hakkında sorularınız veya yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçin:

  • E-posta: [email protected] veya [email protected]
  • Telefon: +904226217674 (Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00)
  • Online Destek: Hesabınızdaki "Destek" bölümünden
  • Adres: Tokatlıoğlu Sokak 18, 07181 Samsun, Türkiye

TPRLQX, bu İade Politikası'nı herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, sitede yayınlandıktan sonra geçerli olacaktır. Önemli değişiklikler durumunda, kayıtlı kullanıcılarımıza e-posta yoluyla bildirimde bulunacağız.